Chiếc MetaVertu giá hơn 130 triệu đồng. Ảnh: VT.VN.

Theo thông tin được cung cấp bởi nhà phân phối Vertu Việt Nam, đơn vị này vừa nhận được yêu cầu hỗ trợ từ một người dùng gặp vấn đề kết nối với mẫu MetaVertu 2. Cụ thể, sản phẩm bị khóa SIM, không thể kết nối dữ liệu di động sau hơn một tháng sử dụng. Khách hàng đã thử khôi phục cài đặt, chỉnh sửa thiết lập nhưng thiết bị vẫn không thể hoạt động như trước.

Đáng nói, chiếc Meta Vertu 2 nói trên là sản phẩm được tặng, không rõ xuất xứ. Trả lời Tri Thức – Znews, đại diện nhà phân phối chính hãng Vertu Việt Nam cho biết thiết bị trong trường hợp này là bản nội địa của thị trường khác, bị giới hạn tính năng.

Chiếc MetaVertu 2 bị khóa mạng tại Việt Nam. Ảnh: VT.VN.

“Đây chỉ là một trong rất nhiều trường hợp khách hàng đến cửa hàng để nhờ hỗ trợ sau khi điện thoại bị khoá. Phần lớn khách chọn dịch vụ qua bên thứ ba, shop xách tay… sẽ mua phải hàng nội địa quốc gia khác. Đa số không phải là phiên bản quốc tế và chỉ được người bán unlock (mở khóa) tạm thời vào thời điểm bán cho khách”, nhà phân phối cho biết.

Cụ thể, sau thời gian mở khóa mạng, thiết bị có thể bị đưa về trạng thái ban đầu. Điều này dẫn đến nhiều chức năng quan trọng bị hạn chế, đặc biệt là phần kết nối với mạng di động trong nước, ngôn ngữ tiếng Việt.

Sản phẩm từ thương hiệu Vertu thường có giá trị cao. Như trường hợp được đề cập là mẫu MetaVertu 2 được niêm yết chính hãng ở mốc hơn 130 triệu đồng. Sản phẩm được làm từ nhiều vật liệu cao cấp như da cá sấu, carbon…

Phía nhà phân phối cho biết vì thiết bị không chính ngạch, được bán qua bên thứ 3 nên doanh nghiệp không thể hỗ trợ theo tiêu chuẩn toàn cầu. “Nếu khách hàng hoặc bên bán nắm được giấy tờ, hóa đơn và mang đến điểm bán nội địa ban đầu, vấn đề có thể được giải quyết”, Vertu Việt Nam trả lời.

Việc các dòng điện thoại được khóa mạng, chức năng theo thị trường là một thiết lập quen thuộc. Trước đây, các dòng iPhone từ nhà mạng Nhật Bản, Mỹ được mang về Việt Nam theo dạng xách tay, có giá rẻ. Tuy nhiên khách mua phải chấp nhận việc sóng kém, dễ phát sinh lỗi và luôn phải gắn kèm “SIM ghép”.

Trong một số trường hợp, sản phẩm được người mua yêu cầu mở mạng trong thời gian ngắn cho mục đích sử dụng khi du lịch, công tác. Sau giai đoạn này, máy sẽ bị khóa lại như ban đầu.