Cách sử dụng email marketing để giữ chân khách hàng

30/11/2023

Email marketing là một hình thức tiếp thị trực tuyến, sử dụng email để gửi các thông điệp thương mại đến một nhóm người nhận được xác định trước. Tuy nhiên, email marketing cũng có những thách thức và khó khăn, đặc biệt là trong việc giữ chân khách hàng. Vậy làm thế nào để sử dụng email marketing để giữ chân khách hàng? Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn 5 cách hiệu quả để làm điều đó.

Mục lục

Email marketing là gì và tại sao nó lại quan trọng?

Email marketing là một hình thức tiếp thị trực tuyến, trong đó bạn gửi các email có chứa nội dung, ưu đãi, thông tin hữu ích hoặc giải trí cho những người đã đăng ký nhận email từ bạn. Email marketing có nhiều lợi ích, chẳng hạn như:

Tăng khả năng nhận biết thương hiệu: Khi bạn gửi email cho khách hàng, bạn đang tạo ra một ấn tượng về thương hiệu của mình trong tâm trí họ. Bạn có thể sử dụng logo, màu sắc, phông chữ, hình ảnh và ngôn ngữ phù hợp với bản sắc và giá trị của thương hiệu.
Tăng lưu lượng truy cập website: Khi bạn gửi email cho khách hàng, bạn có thể đính kèm các liên kết đến website của mình, các trang sản phẩm, bài viết hay video liên quan. Điều này sẽ khuyến khích khách hàng nhấp vào các liên kết và truy cập website của bạn, từ đó tăng lưu lượng truy cập và cơ hội chuyển đổi.
Tăng tỷ lệ mở email và nhấp chuột: Khi bạn gửi email cho khách hàng, bạn có thể tùy chỉnh tiêu đề, nội dung và thời gian gửi email để thu hút sự chú ý và tò mò của họ. Bạn cũng có thể sử dụng các kỹ thuật như A/B testing, phân tích dữ liệu và phân đoạn danh sách email để tối ưu hóa hiệu quả của email marketing.
Tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận: Khi bạn gửi email cho khách hàng, bạn có thể giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ, ưu đãi, khuyến mãi hoặc mã giảm giá mà bạn đang cung cấp. Điều này sẽ kích thích khách hàng mua hàng từ bạn, từ đó tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận.
Tăng sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng: Khi bạn gửi email cho khách hàng, bạn không chỉ bán hàng cho họ, mà còn cung cấp cho họ những giá trị gia tăng, như thông tin hữu ích, giải trí, giáo dục, tư vấn hoặc cảm ơn. Điều này sẽ làm cho khách hàng cảm thấy được quan tâm, tôn trọng và giá trị. Bạn cũng có thể tạo ra một cộng đồng và một mối quan hệ lâu dài với khách hàng qua email marketing.

Xây dựng danh sách email chất lượng

Danh sách email chất lượng là nền tảng của mọi chiến dịch email marketing. Nếu bạn không có một danh sách email chứa những người có quan tâm và nhu cầu đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bạn sẽ không thể gửi được những email có ý nghĩa và tạo ra kết quả mong muốn. Do đó, bạn cần phải xây dựng một danh sách email chất lượng bằng cách thu thập email từ những nguồn tin cậy và phù hợp với mục tiêu của bạn. Sau đây là một số cách để bạn có thể xây dựng danh sách email chất lượng:

Thu thập email trên trang web: Bạn có thể sử dụng các công cụ như form đăng ký, pop-up, landing page, lead magnet… để thu hút và khuyến khích người truy cập trang web của bạn cung cấp email của họ. Bạn nên cung cấp những lợi ích rõ ràng và hấp dẫn cho người truy cập khi họ đăng ký email, ví dụ như nhận được ebook miễn phí, mã giảm giá, bản tin hữu ích…
Tận dụng mạng xã hội: Bạn có thể sử dụng các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter… để tạo ra những nội dung chất lượng và thu hút sự chú ý của người dùng. Bạn có thể đính kèm những liên kết dẫn đến trang đăng ký email của bạn trong những bài viết, video, story… hoặc sử dụng các tính năng như Facebook Lead Ads, Instagram Bio Link, Twitter Cards… để thu thập email một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Thu thập email tại các sự kiện: Bạn có thể tận dụng các cơ hội khi tham gia hoặc tổ chức các sự kiện như hội thảo, triển lãm, webinar… để thu thập email từ những người tham gia. Bạn có thể sử dụng các phương tiện như thẻ tên, phiếu đăng ký, thiết bị di động… để yêu cầu người tham gia cung cấp email của họ. Bạn cũng nên cung cấp những lợi ích cho người tham gia khi họ cung cấp email, ví dụ như nhận được tài liệu, chứng nhận, quà tặng…
Phát triển cơ sở dữ liệu email sẵn có: Bạn có thể sử dụng những cơ sở dữ liệu email mà bạn đã có sẵn từ những nguồn khác nhau, ví dụ như khách hàng hiện tại, đối tác, nhân viên, người thân… để phát triển danh sách email của bạn. Bạn có thể yêu cầu những người này giới thiệu email của những người quen hoặc chia sẻ email của bạn với những người có quan tâm. Bạn cũng nên cung cấp những lợi ích cho những người này khi họ giúp bạn phát triển danh sách email, ví dụ như nhận được điểm thưởng, ưu đãi, tri ân…

Tạo nội dung email hấp dẫn và có giá trị

Nội dung email là yếu tố quyết định sự thành công của chiến dịch email marketing. Nếu bạn không có nội dung email hấp dẫn và có giá trị, bạn sẽ không thể thu hút sự chú ý và tương tác của người nhận, và cũng không thể thuyết phục họ thực hiện hành động mong muốn. Do đó, bạn cần phải tạo nội dung email hấp dẫn và có giá trị bằng cách chú ý đến những yếu tố sau:

Tiêu đề email: Tiêu đề email là điều đầu tiên mà người nhận nhìn thấy khi họ nhận được email của bạn. Tiêu đề email cần phải gây ấn tượng và kích thích sự tò mò của người nhận, đồng thời cũng cần phải nói lên được nội dung chính của email. Bạn nên sử dụng những từ ngữ mạnh mẽ, cụ thể, trực tiếp, và hạn chế dùng những từ ngữ quá quảng cáo, lừa đảo, hoặc spam. Bạn cũng nên giữ tiêu đề email ngắn gọn, khoảng 6-10 từ, và thử nghiệm nhiều biến thể khác nhau để tìm ra tiêu đề email hiệu quả nhất.
Nội dung email: Nội dung email là phần quan trọng nhất của email, nơi bạn truyền đạt thông điệp và giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho người nhận. Nội dung email cần phải rõ ràng, ngắn gọn, và thân thiện, đồng thời cũng cần phải thể hiện được cá tính và giá trị của doanh nghiệp cho người nhận. Bạn nên sử dụng những kỹ thuật như kể câu chuyện, đặt câu hỏi, dùng số liệu, dùng hình ảnh, dùng emoji… để làm cho nội dung email sinh động và hấp dẫn hơn. Bạn cũng nên tập trung vào lợi ích của người nhận, thay vì chỉ nói về tính năng của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn cần phải giải quyết được vấn đề, nhu cầu, hoặc mong muốn của người nhận, và đưa ra những lời mời gọi hành động (CTA) rõ ràng và mạnh mẽ, để khuyến khích họ nhấp vào liên kết, mua hàng, đăng ký, liên hệ, hoặc làm bất kỳ điều gì bạn muốn họ làm.
Chữ ký email: Chữ ký email là phần cuối cùng của email, nơi bạn giới thiệu bản thân hoặc công ty của bạn cho người nhận, và cũng là nơi bạn có thể đính kèm những thông tin liên lạc hoặc những liên kết quan trọng khác. Chữ ký email cần phải đơn giản, chuyên nghiệp, và thể hiện được sự tôn trọng và cảm ơn của bạn đối với người nhận. Bạn nên sử dụng những thông tin cơ bản như tên, chức vụ, công ty, số điện thoại, địa chỉ email, website, logo, mạng xã hội… để tạo ra một chữ ký email ấn tượng và tin cậy

Phân loại và phân đoạn khách hàng

Phân loại và phân đoạn khách hàng là quá trình chia nhỏ danh sách email của bạn thành những nhóm nhỏ hơn dựa trên những tiêu chí khác nhau, ví dụ như đặc điểm cá nhân, hành vi, sở thích, nhu cầu, giai đoạn trong quy trình mua hàng… Phân loại và phân đoạn khách hàng giúp bạn có thể gửi những email phù hợp và cá nhân hóa hơn cho từng nhóm khách hàng, từ đó nâng cao tỷ lệ mở, nhấp, và chuyển đổi của email. Sau đây là một số cách để bạn có thể phân loại và phân đoạn khách hàng:

Phân loại và phân đoạn khách hàng theo đặc điểm cá nhân: Bạn có thể sử dụng những thông tin cơ bản về khách hàng như tên, giới tính, tuổi, địa lý, nghề nghiệp, thu nhập… để phân loại và phân đoạn khách hàng theo đặc điểm cá nhân. Bạn có thể thu thập những thông tin này khi khách hàng đăng ký email, hoặc sử dụng các công cụ phân tích để thu thập những thông tin này từ hành vi truy cập trang web của khách hàng. Bạn có thể sử dụng những thông tin này để tạo ra những email phù hợp với đối tượng, văn hóa, ngôn ngữ, hoặc thị trường của từng nhóm khách hàng.
Phân loại và phân đoạn khách hàng theo hành vi: Bạn có thể sử dụng những thông tin về hành vi của khách hàng như lần truy cập trang web gần nhất, số lần mở email, số lần nhấp vào liên kết, số lần mua hàng, giá trị đơn hàng, loại sản phẩm hoặc dịch vụ mua… để phân loại và phân đoạn khách hàng theo hành vi. Bạn có thể thu thập những thông tin này bằng cách sử dụng các công cụ phân tích, hoặc sử dụng các công cụ email marketing để theo dõi và ghi nhận những hành động của khách hàng. Bạn có thể sử dụng những thông tin này để tạo ra những email phù hợp với nhu cầu, sở thích, hoặc mức độ tương tác của từng nhóm khách hàng.
Phân loại và phân đoạn khách hàng theo giai đoạn trong quy trình mua hàng: Bạn có thể sử dụng những thông tin về giai đoạn trong quy trình mua hàng của khách hàng như khách hàng tiềm năng, khách hàng mới, khách hàng thân thiết, khách hàng mất… để phân loại và phân đoạn khách hàng theo giai đoạn trong quy trình mua hàng. Bạn có thể xác định giai đoạn trong quy trình mua hàng của khách hàng bằng cách sử dụng các công cụ phân tích, hoặc sử dụng các công cụ email marketing để phân loại và gắn nhãn khách hàng. Bạn có thể sử dụng những thông tin này để tạo ra những email phù hợp với mục tiêu, nội dung, và CTA của từng giai đoạn trong quy trình mua hàng.

Tối ưu hóa tần suất và thời gian gửi email

Tần suất và thời gian gửi email là những yếu tố ảnh hưởng đến sự hiệu quả của chiến dịch email marketing. Nếu bạn gửi email quá ít, bạn sẽ không thể duy trì sự quan tâm và nhớ của khách hàng đối với thương hiệu của bạn. Nếu bạn gửi email quá nhiều, bạn sẽ gây phiền nhiễu và khó chịu cho khách hàng, và có thể bị họ bỏ qua hoặc hủy đăng ký. Nếu bạn gửi email vào những thời điểm không phù hợp, bạn sẽ không thể thu hút sự chú ý và tương tác của khách hàng, và có thể bị họ bỏ lỡ hoặc quên. Do đó, bạn cần phải tối ưu hóa tần suất và thời gian gửi email bằng cách chú ý đến những yếu tố sau:

Tần suất gửi email: Tần suất gửi email là số lần bạn gửi email cho khách hàng trong một khoảng thời gian nhất định, ví dụ như mỗi ngày, mỗi tuần, mỗi tháng… Tần suất gửi email cần phải cân bằng giữa việc cung cấp những thông tin hữu ích và giữ sự liên lạc với khách hàng, và việc tránh gây phiền nhiễu và làm mất lòng tin của khách hàng. Tần suất gửi email cũng cần phải phù hợp với mục đích, nội dung, và đối tượng của từng loại email, ví dụ như email bản tin, email chăm sóc, email khuyến mãi, email nhắc nhở, email cảm ơn… Bạn có thể thử nghiệm nhiều tần suất gửi email khác nhau để tìm ra tần suất gửi email tối ưu nhất cho từng loại email và từng nhóm khách hàng. Bạn cũng nên cho phép khách hàng tùy chỉnh tần suất gửi email theo sở thích của họ, để tăng sự hài lòng và trung thành của họ.
Thời gian gửi email: Thời gian gửi email là thời điểm bạn gửi email cho khách hàng trong ngày, tuần, tháng… Thời gian gửi email cần phải phù hợp với thói quen, lịch trình, và hành vi của khách hàng, để tăng khả năng mở, nhấp, và tương tác của email. Thời gian gửi email cũng cần phải phù hợp với mục đích, nội dung, và đối tượng của từng loại email, ví dụ như email bản tin, email chăm sóc, email khuyến mãi, email nhắc nhở, email cảm ơn… Bạn có thể thử nghiệm nhiều thời gian gửi email khác nhau để tìm ra thời gian gửi email tối ưu nhất cho từng loại email và từng nhóm khách hàng. Bạn cũng nên sử dụng các công cụ email marketing để gửi email theo múi giờ, ngày, hoặc sự kiện của khách hàng, để tạo ra những email phù hợp và cá nhân hóa hơn.

Đo lường và cải thiện hiệu quả email marketing

Đo lường và cải thiện hiệu quả email marketing là quá trình theo dõi, phân tích, và đánh giá những kết quả và hiệu suất của chiến dịch email marketing, để tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, và thách thức, và đưa ra những giải pháp và hành động cải thiện. Đo lường và cải thiện hiệu quả email marketing giúp bạn có thể tối ưu hóa chiến dịch email marketing của bạn, và tăng khả năng đạt được những mục tiêu và kết quả mong muốn. Sau đây là một số cách để bạn có thể đo lường và cải thiện hiệu quả email marketing:

Đo lường và cải thiện hiệu quả email marketing theo các chỉ số cơ bản: Bạn có thể sử dụng các chỉ số cơ bản như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ hủy đăng ký, tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ gửi thành công, tỷ lệ phát sinh lỗi, tỷ lệ bị đánh dấu là spam… để đo lường và cải thiện hiệu quả email marketing theo các chỉ số cơ bản. Bạn có thể thu thập những chỉ số này bằng cách sử dụng các công cụ email marketing, hoặc sử dụng các công cụ phân tích để kết hợp những chỉ số này với những chỉ số khác như lượt truy cập trang web, doanh thu, lợi nhuận… Bạn có thể sử dụng những chỉ số này để đánh giá hiệu quả của từng loại email, từng nhóm khách hàng, từng chiến dịch email marketing, và so sánh với những mục tiêu và kỳ vọng của bạn. Bạn cũng nên tìm ra những nguyên nhân và yếu tố ảnh hưởng đến những chỉ số này, và đưa ra những giải pháp và hành động cải thiện phù hợp.
Đo lường và cải thiện hiệu quả email marketing theo các chỉ số nâng cao: Bạn có thể sử dụng các chỉ số nâng cao như tỷ lệ mở độc nhất, tỷ lệ nhấp độc nhất, tỷ lệ chuyển đổi độc nhất, tỷ lệ hủy đăng ký độc nhất, tỷ lệ phản hồi độc nhất, tỷ lệ gửi thành công độc nhất, tỷ lệ phát sinh lỗi độc nhất, tỷ lệ bị đánh dấu là spam độc nhất… để đo lường và cải thiện hiệu quả email marketing theo các chỉ số nâng cao. Bạn có thể thu thập những chỉ số này bằng cách sử dụng các công cụ email marketing, hoặc sử dụng các công cụ phân tích để kết hợp những chỉ số này với những chỉ số khác như lượt truy cập trang web độc nhất, doanh thu độc nhất, lợi nhuận độc nhất… Bạn có thể sử dụng những chỉ số này để đánh giá hiệu quả của từng email, từng khách hàng, từng chiến dịch email marketing, và so sánh với những mục tiêu và kỳ vọng của bạn. Bạn cũng nên tìm ra những nguyên nhân và yếu tố ảnh hưởng đến những chỉ số này, và đưa ra những giải pháp và hành động cải thiện phù hợp.
Đo lường và cải thiện hiệu quả email marketing theo các phương pháp thử nghiệm: Bạn có thể sử dụng các phương pháp thử nghiệm như A/B testing, multivariate testing, split testing… để đo lường và cải thiện hiệu quả email marketing theo các phương pháp thử nghiệm. Bạn có thể sử dụng các phương pháp này để thử nghiệm nhiều biến thể khác nhau của email, ví dụ như tiêu đề, nội dung, hình ảnh, CTA, tần suất, thời gian… và đo lường hiệu quả của từng biến thể theo những chỉ số cơ bản hoặc nâng cao. Bạn có thể sử dụng những kết quả thử nghiệm để tìm ra những biến thể tối ưu nhất cho từng loại email, từng nhóm khách hàng, từng chiến dịch email marketing, và áp dụng những biến thể này vào những email tiếp theo.

Trên đây là bài viết giúp bạn tìm hiểu và biết đến 5 cách để sử dụng email marketing để giữ chân khách hàng và cách thức thực hiện hiệu quả những cách đó. Bạn có thể tìm hiểu về chăm sóc khách hàng thêm tại trang DPoint, một giải pháp chăm sóc khách hàng thân thiết hiệu quả.

[wp-faq-schema accordion=1]

#Xem thêm một số bài viết về :Cách sử dụng email marketing để giữ chân khách hàng