Thẻ: Lòng trung thành của khách hàng

Lòng trung thành của khách hàng là một khái niệm chỉ sự ủng hộ và tin tưởng của khách hàng đối với một thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ hoặc doanh nghiệp. Đây có thể được đo lường bằng các chỉ số như tỷ lệ mua lại, tỷ lệ giới thiệu, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ...