Cách tăng doanh thu từ khách hàng trung thành

30/11/2023

Khách hàng trung thành là những người luôn ủng hộ, tin cậy và mua sắm thường xuyên từ thương hiệu của bạn. Họ không những đem lại nguồn thu ổn định, mà còn là những người quảng bá sản phẩm của bạn cho người khác. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những lợi thế của khách hàng trung thành, cách đánh giá mức độ trung thành của khách hàng và những chiến lược để tăng trưởng doanh thu từ khách hàng trung thành.

Cách tăng doanh thu từ khách hàng trung thành

Tầm quan trọng của khách hàng trung thành

  • Họ là tài sản quý giá của một doanh nghiệp. Theo một nghiên cứu của Bain & Company, tăng tỷ lệ gi retention của khách hàng chỉ 5% có thể tăng lợi nhuận từ 25% đến 95%. Đây là những lý do tại sao khách hàng trung thành có ảnh hưởng lớn đến doanh thu của bạn:
  • Họ mua hàng nhiều hơn và chi tiêu nhiều hơn. Họ có xu hướng mua các sản phẩm cao cấp, mua thêm các sản phẩm phụ, và mua lại các sản phẩm đã mua trước đó. Họ cũng ít bị ảnh hưởng bởi giá cả và cạnh tranh hơn khách hàng mới.
  • Họ giúp giảm chi phí tiếp thị và bán hàng. Bạn không cần phải bỏ nhiều tiền để thu hút, thuyết phục và chăm sóc khách hàng trung thành. Họ đã biết và tin tưởng vào sản phẩm của bạn, nên bạn chỉ cần duy trì mối quan hệ tốt với họ. Khách hàng trung thành cũng có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn khi bạn ra mắt sản phẩm mới hoặc có chương trình khuyến mãi.
  • Khách hàng trung thành là những người truyền đạt thương hiệu của bạn. Họ sẽ giới thiệu sản phẩm của bạn cho bạn bè, gia đình, đồng nghiệp và người thân. Họ cũng sẽ đưa ra những đánh giá tích cực, nhận xét và phản hồi về sản phẩm của bạn trên các kênh truyền thông xã hội. Điều này sẽ tăng uy tín, thương hiệu và sự tin cậy của bạn trong mắt khách hàng tiềm năng

Lợi ích từ việc có được lòng trung thành của khách hàng

Tăng doanh thu từ khách hàng trung thành như thế nào?

Sau khi bạn đã đo lường mức độ lòng trung thành của khách hàng, bạn cần có những chiến lược để duy trì và tăng cường mối quan hệ với họ. Dưới đây là một số chiến lược hiệu quả để tăng trưởng doanh thu từ khách hàng trung thành:

Tạo ra trải nghiệm tuyệt vời

Trải nghiệm của khách hàng là yếu tố quan trọng nhất để tạo ra sự trung thành của họ. Bạn cần đảm bảo rằng sản phẩm của bạn có chất lượng cao, dễ sử dụng, giải quyết được vấn đề của khách hàng, và mang lại giá trị cho họ. Bạn cũng cần cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, nhanh chóng, thân thiện và linh hoạt. Bạn cần lắng nghe, hiểu và đáp ứng những nhu cầu chính đáng từ khách hàng.

Xử lý những phản hồi của khách hàng

Việc xây dựng dịch vụ và giải quyết khiếu nại của khách hàng cũng là một điểm hết sức quan trọng. Bạn cần tôn trọng và trân trọng những ý kiến, góp ý, phàn nàn và khiếu nại của khách hàng. Bạn cần xử lý những vấn đề một cách kịp thời, công khai và minh bạch. Bạn cần cảm ơn khách hàng đã đóng góp cho sự cải tiến của sản phẩm và dịch vụ của bạn. Bạn cần khuyến khích khách hàng đưa ra những đánh giá, nhận xét và phản hồi trên các kênh truyền thông xã hội.

Tạo ra những chương trình ưu đãi và khuyến mại

Bạn cần tạo ra những lý do để khách hàng quay lại và mua hàng của bạn. Bạn có thể áp dụng những chương trình như tích điểm, giảm giá, tặng quà, miễn phí vận chuyển, miễn phí bảo hành, miễn phí nâng cấp, miễn phí tư vấn, và còn nhiều hơn nữa. Bạn cần đảm bảo rằng những chương trình này phù hợp với nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng trung thành của bạn.

Tạo ra những cộng đồng và sự kiện cho khách hàng trung thành

Bạn cần tạo ra những nơi để khách hàng trung thành có thể giao lưu, chia sẻ, học hỏi và tham gia vào các hoạt động liên quan đến sản phẩm của bạn. Bạn có thể tạo ra những cộng đồng trực tuyến trên các nền tảng như Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Zalo, và còn nhiều hơn nữa. Bạn cũng có thể tổ chức những sự kiện trực tiếp hoặc trực tuyến như hội thảo, workshop, webinar, livestream, hội chợ, triển lãm, và còn nhiều hơn nữa. Bạn cần tạo ra những nội dung và hoạt động hấp dẫn, giá trị và có ý nghĩa cho khách hàng trung thành của bạn.

Tăng doanh thu từ khách hàng trung thành như thế nào?

Tổng kết

Khách hàng trung thành là những người giúp bạn tăng trưởng doanh thu bền vững và hiệu quả. Bạn cần biết cách đo lường mức độ trung thành của khách hàng, và áp dụng những chiến lược để duy trì và tăng cường mối quan hệ với họ. Bạn cần tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, ứng phó với những phản hồi của khách hàng, tạo ra những chương trình ưu đãi và thưởng cho khách hàng trung thành và tạo ra những cộng đồng và sự kiện cho khách hàng trung thành. Bằng cách làm như vậy, bạn sẽ có được những khách hàng trung thành không chỉ mang lại doanh thu cho bạn, mà còn là những đại sứ thương hiệu của bạn. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp chăm sóc khách hàng thân thiết, bạn có thể truy cập vào trang DPoint, một giải pháp chăm sóc khách hàng thân thiết hiệu quả.

[wp-faq-schema accordion=1]

#Xem thêm một số bài viết về :Cách tăng doanh thu từ khách hàng trung thành